Hoe kan ik een artikel retourneren?

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Omdat het artikel toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren.

Als je schoenen wil retourneren omdat de schoen te groot is, dan kan dit doorgaans met een inlegzool gecorrigeerd worden. Als dit het geval is, neem dan zeker contact met ons op en wij helpen je meteen verder.

  • Ga naar www.hupsa-kindermode.be/retouraanvragen en geef het bestelnummer van de bestelling die je wil retourneren in en je email adres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
  • Zodra jouw bestelling is opgehaald in onze systemen, vink je de artikelen aan die je wil retourneren en klik je op ‘Retour aanvragen’.
  • Je ontvangt van ons een email met een verzendlabel en instructies zodra je retouraanvraag is goedgekeurd.
  • Plak het verzendlabel op de originele verzendverpakking (deze is herbruikbaar) en breng het pakket naar een servicepunt. Opgelet; kleeft het retourlabel niet op de originele schoendoos!

Als je bestelling in stap één niet opgehaald kan worden, stuur dan een retourverzoek per email naar evelien@hupsa-kindermode.be, met vermelding van het bestelnummer en het artikel dat je wenst te retourneren.

Je krijgt het orderbedrag (exclusief initiële verzendkosten) gecrediteerd. Bij terugbetaling wordt een retourkost afgehouden. Zie de tabel hieronder voor de retourkost per land. Gratis retourneren kan natuurlijk ook bij ons in de Store in Kermt.

  • België: € 5,95
  • Nederland: € 7,95
  • Luxemburg, Duitsland: € 8,95
  • Frankrijk: € 9,95
  • Spanje, Italië, Oostenrijk: € 13,95
  • Portugal: € 14,95
  • Denemarken: € 17,95
  • Ierland, Verenigd Koninkrijk (UK), Zweden: € 19,95
  • Polen, Hongarije: € 21,95
  • Finland, Noorwegen, Griekenland: € 23,95
  • Verenigde Staten (USA): € 19,95

Wij betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt betaald van zodra de goederen door ons in ontvangst genomen zijn. 

Toestand van het artikel

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal je het artikel ongebruikt en in de originele verpakking aan HUPSA Kindermode dienen te retourneren, binnen 14 kalenderdagen na je annulering.

Wij zullen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terugstorten mits het product in goede staat retour is ontvangen. Indien het artikel meer beschadigd is dan nodig is om het te passen, dan kunnen we deze waardevermindering aan je doorrekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

De volgende artikelen kunnen we niet terugnemen

  • Gedragen schoenen of schoenen die beschadigd zijn.
  • Schoenen zonder oorspronkelijke verpakking.
  • Schoenen waarvan toebehoren zoals zolen, veters, extra zakjes ontbreken.
  • Artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggenomen (bv. gepaste kousen, make-up, …).
  • Kleding die beschadigd is of waarvan de labels niet meer aan het kledingstuk gehecht zijn.

Gerelateerde vragen:

Kan je het antwoord dat je zoekt niet vinden?

Wij helpen je verder. Klik op één van deze knoppen om rechtstreeks contact met ons op te nemen.